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智慧零售引领产业变革 苏宁布局全场景消费模式
2019-11-19 13:41:34   阅读量:1809    作者:匿名
摘要:当前中国零售业正在朝着智慧零售的方向不断发展,全场景、全渠道、全品类的零售服务正在让消费者享受到前所未有的便利和高质量服务。智慧零售引领产业变革业内认为,全球零售业的发展大体经历了三个阶段:以连锁经营

     

    人民网——信息技术频道初稿

    经过几十年的发展,现代零售业已经成为支撑中国经济发展的重要产业之一,也成为引导生产和消费的主导产业。国家统计局发布的统计数据显示,1952年中国消费品零售总额仅为277亿元。2018年,这一数字增长到3809.87亿元,增长1375倍,年均增长11.6%。

    不仅如此,零售业的发展也关系到人们对美好生活的追求。新中国成立70年来,中国零售业经历了许多变化,每一次变化都促进了人民生活水平的提高。目前,中国零售业正朝着智能零售方向发展。各种场景、各种渠道、各种类别的零售服务让消费者享受到前所未有的便利和优质服务。

    此外,零售部门的地理位置广泛,因此在吸收社会就业方面发挥着重要作用。以苏宁为例。目前,苏宁在全国一、二线城市和县城有近13,000家门店,带动数万人就业。随着新形式和新模式的不断出现,零售业在促进未来就业方面将发挥更加重要的作用。

    智能零售引领产业转型

    业内人士认为,全球零售业的发展大致经历了三个阶段:以连锁经营为代表的实体零售阶段,以电子商务为代表的虚拟零售阶段,以及即将到来的线上、线上、线下一体化的智能零售阶段。

    从以前的百货商店到移动互联网时代的线上和线下整合,中国零售业经历了70年的变革。虽然中国零售业的整体发展过程相对较短,但经历的阶段大致相同。前两个零售变化,实体零售和虚拟零售,首先发生在海外,而第三个零售变化主要发生在中国。

    苏宁控股集团董事长张靳东表示,有四个方面支持引领全球零售业的智能零售第三次革命。首先,智能零售打破了网上和网下单边发展的局面。第二,智能零售实现了新技术与现实产业的有机融合。第三,智能零售的样本是全球企业可以共同探索和发展的东西。第四,智能零售是一种以开放共享为前提的“生态”模式。

    1990年至1999年是专业零售时期。苏宁注重专业化管理,改善服务,为人们的生活带来更多便利。2000年至2009年是综合连锁模式的创新阶段。苏宁依靠其规模经济扩张自身,回馈制造业,更好地服务消费者,让人们享受到更多的高品质和低价产品。

    自2009年以来,零售业的发展发生了巨大变化,零售电子商务应运而生。虽然互联网给消费者带来了便捷多样的购物体验,但消费者的需求在不断提高,变得更加多样化和个性化。苏宁经历了从互联网到互联网再到智能零售的全方位升级,以满足更加多样化和个性化的消费者需求张靳东介绍。

    苏宁实践:巩固科技实力,把握消费需求

    在人工智能、互联网和大数据等新技术的推动下,中国零售业正在经历一场以多样化和个性化消费需求为核心的深刻变革。中国零售企业也在不断探索科技驱动的合适发展路径。

    苏宁乐购集团副董事长孙为民在接受《人民日报》采访时表示,苏宁在过去29年的稳步发展来自于抓住三个机遇:一是改革开放的春风,二是中国经济的发展,三是智能零售的主导作用。随着改革开放、消费升级和技术创新的推进,苏宁始终以满足消费需求为发展使命,引领智能零售发展模式从早期专业零售向连锁转型,再向互联网转型

    2009年,苏宁将互联网纳入公司的发展战略。孙为民表示,苏宁近年来在技术和人力资源方面投资了数百亿美元。它在美国的硅谷和中国的北京、上海、南京和武汉建立了研发基地。建立了集前台产品、后台运营和内部管理于一体的信息系统,实现了商品、供应链、财务支付、物流服务和市场推广全过程的实时在线管理。在此期间,苏宁基于数据应用使管理更加精细高效,推出在线平台苏宁易购,并于2013年制定o2o发展战略。

    "任何转变都应该着眼于满足消费者需求和改善消费者体验."孙为民还介绍说,从苏宁o2o线上和线下的整合到苏宁计划的具体实施:从线上和线下统一销售价格到整个场景和类别的扩展,从独立物流的创建到第三方物流的衍生等一系列活动都是为了满足消费者需求的多样性。对苏宁来说,消费者是一切行动的起点,也是苏宁不断提高自身的动力。

    企业文化建设也是企业发展的重要组成部分。孙为民认为,在互联网浪潮中,企业文化不是固步自封或被推翻,而是继承和发扬。网络时代企业文化的特点仍然需要把客户体验放在首位。平等的企业文化可以促进员工创新,提高员工服务水平。

    零售业的未来:全场景消费模式

    “虽然商业模式已经创新,但利润模式已经消失。这是我国零售业在过去十年中遇到的最大问题。”孙为民还指出了零售企业面临的发展瓶颈。

    “零售云是一个很好的解决方案。我们现在正在做的苏宁店是一个非常重要的生意,但是它还没有赚钱。主要原因在于供应链的整合,随着时间的推移、业务的积累和突破,我相信很快就会有大的突破。”孙为民介绍。

    苏宁店是整个场景消费模式的体现。整个场景是什么?孙为民解释了这一点。目前,苏宁覆盖了从一、二级城市到四、六级城市的12000多家店铺。苏宁不仅将成为市中心的核心商业圈,而且将成为离消费者家100米远的社区商店和各种专业商店,无论是地理位置还是产品内容。

    事实上,消费场景不再局限于真正零售时代的商场和超市,也不再局限于电子商务时代的网站和应用,或者o2o时代的线上和线下机械拼接。相反,在线和离线是高度集成的,无论彼此如何。消费者行为可以在任何时间、任何地点发生。每一种消费者行为都可以应用于在线和离线的各种技术和平台。零售企业不仅是商品供应商,也是服务供应商。结合人工智能、大数据和物联网等新技术,它们可以更好地了解消费者的需求,从而提供更加精细化和定制化的服务。

    张靳东认为,未来的零售是智能零售,即利用互联网、物联网、大数据和人工智能技术来构建商品、用户和支付等零售要素的数字化,以及采购、销售和服务等零售业务的智能化,从而为用户提供更高效、更好体验的商品和服务。各种零售渠道形式都要以移动终端和现场为基础,以用户为中心,让用户购买更好、更舒适。

    最后,张靳东还表示,国内企业要立足社会,坚持创新创业,积极推进国家总体政策下的经济转型和结构升级,不断为中国经济的高质量发展做出贡献。一个强大的国家是企业发展的最有力保证。

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